5月12日晚，@滴滴出行作出情况说明，称5月11日，用户反馈“一觉醒来突然收到滴滴天价订单”，平台客服未能及时处理好相关问题，我们对此非常惭愧，并向用户真诚致歉。

乘客所述订单时间在2017年10月22日，预估里程1.588km ，金额应为14元，但账单金额为1414元，账单是未完成状态。

经核查，该笔订单费用存在异常，初步判断是当时司机误输入2遍导致。非常抱歉，客服已再次联系乘客，并已修改订单金额。

滴滴会持续完善和改进相关产品能力。目前，当出租车司机输入车费与实际行驶里程、预估价之间存在异常时，平台会进行拦截并提醒司机核对车费。此外，开通免密支付的用户也无需担心，如果车费异常，滴滴会拦截账单不会自动支付，须乘客手动确认并支付。

此外，滴滴“车费卫士”覆盖绕路、未坐车收费、多收附加费等八大场景，当乘客使用网约车发生上述场景的车费异常问题时，“车费卫士”会分级启动拦、退、赔三大功能，确保用户打车费用透明合理。

再次向用户诚恳致歉。也欢迎大家反馈问题，帮助滴滴更好改进用户体验。

据上游新闻5月12日报道，近日，上海女生小关（化名）在查阅自己的滴滴出行记录时，意外发现一笔高达1414元的未支付订单，而这笔订单的时间却是在七年前的2017年。这笔“天价订单”的整个行程只有2公里左右，7分钟时长，而平台客服的回复是“正常，支付就行”。

5月12日，涉事平台客服回复称，类似情况只能通过在线客服处理，会将价格进行修改。

记者从小关提供的订单截图上看到，该行程发生在2017年10月22日，是一辆沪DX的出租车接单，开始时间为下午3时03分，虽然小关表示对这趟行程没有什么印象，但费用让她大吃一惊：1414元。

小关感到很不可思议，“我在手机地图上按照起点终点完全一样的地址打车，也就14元到16元，打个豪华六人座也才100元出头，请问1414元这个计费是怎么来的？”记者在导航地图上查看该路线，也只有2公里左右。

小关迅速联系了平台方面的在线客服。客服查询后证实，行程订单在2017年10月22日下午3点10分结束，但表示“这是一口价，是正常的，订单就是1414元呢，显示未支付，可以支付的”。小关表示不可能支付这笔费用，而客服表示，会向相关部门反馈，并在48小时内回复。

小关把这段经历引来网友热议。有网友表示，“一共7分钟的路1400元？客服还不去反馈，还说就是？”也有网友推测，可能是司机输入14元时误输入成1414元。也有网友提醒，最好不要开通自动支付，要不费用有问题都发现不了。

编辑|程鹏 易启江

校对|段炼

封面图片来源：视觉中国（资料图）

每日经济新闻综合自@滴滴出行、上游新闻（记者：汤皓）